1. Quién vende. [RAZÓN SOCIAL PENDIENTE — p. ej. Ortosend, S.L.] (Ortosend), NIF [CIF PENDIENTE], [DOMICILIO SOCIAL PENDIENTE] — hola@ortosend.com.
2. El servicio. (a) El estudio de la pisada en una clínica asociada es gratuito y sin compromiso. (b) Un profesional sanitario colegiado valora el estudio; solo si firma la prescripción se genera la posibilidad de compra. Si el tratamiento no está indicado, se te comunica y no pagas nada. (c) Con la prescripción firmada recibes un enlace de pago válido durante 30 días; el pago se realiza siempre a través de Ortosend (tarjeta o Bizum) — las clínicas nunca cobran al paciente.
3. Precio. 199,99 €, IVA incluido, precio único que comprende el estudio, la prescripción, la fabricación a medida, el envío (a domicilio o a tu clínica), la guía de adaptación y una revisión anual. Recibirás factura por medios electrónicos.
4. Producto sanitario a medida. Las plantillas se fabrican individualmente a partir de tu estudio y bajo prescripción de un profesional facultado, como producto sanitario a medida (Reglamento (UE) 2017/745). Plazo de entrega: 5 días laborables desde el pago, salvo incidencias que se te comunicarían.
5. Derecho de desistimiento. Al tratarse de un bien confeccionado conforme a tus especificaciones y claramente personalizado, no existe derecho de desistimiento (art. 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Quedas informado de ello antes del pago.
6. Adaptación, incidencias y garantía. La adaptación es progresiva (2-3 semanas). Si una prueba del estudio debe repetirse, se repite sin coste. Los ajustes del periodo de adaptación y los defectos de fabricación se resuelven sin coste conforme al protocolo de incidencias; además dispones de las garantías legales frente a faltas de conformidad del producto. Nada de lo anterior limita tus derechos como consumidor.
7. Cuenta y uso. El seguimiento del tratamiento se hace desde tu panel personal. Eres responsable de custodiar tu contraseña; los documentos clínicos requieren re-confirmación de identidad para su consulta.
8. Atención al cliente y reclamaciones. hola@ortosend.com. Ley española; para consumidores, juzgados de tu domicilio. Plataforma europea de resolución de litigios: ec.europa.eu/consumers/odr.
Última actualización: septiembre de 2026. Pendiente de revisión final por asesoría jurídica.